화면 밖 불안을 해소한 대화형 인터페이스, 토스뱅크 전세대출 AI 상담 도입기
토스뱅크가 전세대출 과정에서 발생하는 단순 문의를 줄이고 고객의 확신을 돕기 위해 AI 상담 서비스를 구축했습니다. 빈 입력창 대신 실제 상담 데이터를 기반으로 질문 예시를 배치해 진입률을 최대 5배 끌어올렸으며, 연간 약 300시간의 상담 통화 리소스를 절감했습니다.
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토스뱅크가 전세대출 과정에서 발생하는 단순 문의를 줄이고 고객의 확신을 돕기 위해 AI 상담 서비스를 구축했습니다. 빈 입력창 대신 실제 상담 데이터를 기반으로 질문 예시를 배치해 진입률을 최대 5배 끌어올렸으며, 연간 약 300시간의 상담 통화 리소스를 절감했습니다.
