말한 필요와 실제 행동을 함께 읽다…고객 이해의 네 가지 관점
비탈리 프리드먼이 고객의 말·생각과 감정·행동·이유를 함께 살피는 조사 관점을 소개했다. 해나 샴지의 원래 설명과 공식 관찰 지침을 대조해, 행동을 관찰하면서도 동기를 단정하지 않고 서로 다른 자료를 연결하는 방법을 살핀다.
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비탈리 프리드먼이 고객의 말·생각과 감정·행동·이유를 함께 살피는 조사 관점을 소개했다. 해나 샴지의 원래 설명과 공식 관찰 지침을 대조해, 행동을 관찰하면서도 동기를 단정하지 않고 서로 다른 자료를 연결하는 방법을 살핀다.
