말한 필요와 실제 행동을 대조해 읽는 고객 조사의 네 관점
비탈리 프리드먼이 소개한 해나 샴지의 네 가지 고객 이해 관점과 영국 정부의 서비스 매뉴얼 지침을 대조한다. 말·생각·행동·이유를 분리해 기록하고, 맥락에 맞춘 관찰과 질문을 통해 사실과 해석의 경계를 분명히 세우는 조사 설계 원칙을 살핀다.
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비탈리 프리드먼이 소개한 해나 샴지의 네 가지 고객 이해 관점과 영국 정부의 서비스 매뉴얼 지침을 대조한다. 말·생각·행동·이유를 분리해 기록하고, 맥락에 맞춘 관찰과 질문을 통해 사실과 해석의 경계를 분명히 세우는 조사 설계 원칙을 살핀다.
