이타우의 대화형 금융과 내부 모델 통제 플랫폼 구축
브라질 이타우가 자연어 대화 계층 ia.i와 내부 통제 플랫폼 IARA를 공개했다. 초기 30만 고객 단계와 장기 확장 계획을 엄격히 구분하고 공급사의 특정 업무 효율 수치와 은행 전반의 성과를 명확히 분리해 살펴야 한다.
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화면 밖 불안을 해소한 대화형 인터페이스, 토스뱅크 전세대출 AI 상담 도입기
토스뱅크가 전세대출 과정에서 발생하는 단순 문의를 줄이고 고객의 확신을 돕기 위해 AI 상담 서비스를 구축했습니다. 빈 입력창 대신 실제 상담 데이터를 기반으로 질문 예시를 배치해 진입률을 최대 5배 끌어올렸으며, 연간 약 300시간의 상담 통화 리소스를 절감했습니다.
